Categorías de segmentos de sistema

Categorías de segmentos de sistema

Definición

Las categorías en las que se clasifican los distintos segmentos de sistema son el conjunto de categorizaciones predefinidas que se crean en cada compañía por defecto, y que determinan las distintas características de estudio de un cliente. Los segmentos de sistema sirven para definir los segmentos que utilizarán las campañas personalizadas de cada cliente, y para construir los dashboards más importantes.

Los segmentos de sistema no podrán ser modificados por el cliente final. Sólo el equipo de Loyal Guru podrá realizar modificaciones sobre estas entidades.

Categorías de segmentos de sistema

A continuación definiremos la diferentes categorías:

  • Categoría Actividades: Esta categoría engloba una serie de segmentos que básicamente clasifican a los clientes en base a la fecha de su última compra.

    Asumiendo a nivel de terminología que ‘hace 0 meses’ es el mes actual, los segmentos de actividad son:

    • Activos: su última compra fue hace 1 mes (es decir, compró en algún momento del mes pasado)
    • Dormidos: su última compra fue hace 2 meses (no compró el mes pasado pero sí el anterior)
    • Inactivos recientes 1: su última compra fue hace 3 meses
    • Inactivos recientes 2: su última compra fue hace 4 meses
    • Inactivos antiguos: su última compra fue hace entre 5 y 8 meses
    • Perdidos: no ha comprado en los últimos ocho meses.

    Es importante notar que en la definición de estos segmentos es clave tener bien asimilada el concepto de ‘periodos’ (y por extensión el concepto de etiqueta) y la relación entre estos y sus fechas. Por ejemplo, la etiqueta ’01-08′ se refiere al periodo que va del 01-07 a 31-07.

  • Categoría Gasto álgido: Esta categoría engloba una serie de segmentos que básicamente clasifican a los clientes en base a su mayor periodo de gasto en todos los periodos etiquetados. Está estrechamente vinculado con los segmentos de gasto.

    Si el gasto de un cliente durante los últimos 6 periodos se modela según los siguientes segmentos de gasto B-B-A-C-B-C, el nivel de álgido de este cliente en cada uno de esos periodos es B-A-A-A-A-A. Es decir, guardamos el segmento de gasto al que perteneció el cliente en su mejor momento de compra.

  • Categoría Tipo de compradores: Esta categoría engloba una serie de segmentos que básicamente clasifica a los clientes en base al gasto realizado sobre una determinada categoría de producto. Los segmentos considerados son High Buyer / Low Buyer / No Purchase.

    Imaginemos que ordenamos de mayor a menos el gasto de los clientes en una determinada categoría. El conjunto de clientes que engloban el 50% del gasto por arriba son el conjunto de High Buyers (HBs), el resto son los Low Buyers (LBs) y los que no pertenecen al conjunto de clientes que gastan en esta categoría de producto son los No Purchase (NPs).

  • Categoría de Recencia: La recencia mide el tiempo que ha pasado desde la última compra de un cliente. Así podemos establecer una clasificación de clientes como Nuevos, Recuperados y Habituales.